فرارو، دیگر فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی هم با توجه به شهرت و محبوبیت خود تلاش می‌کردند با وعده ارسال رایگان سفارش، مهلت تست، ضمانت بازگشت، تعویض بی‌قید و شرط و چیز‌هایی از این دست مشتری جذب کنند، اما دقیقا در روز‌هایی که خبرهای غیررسمی از افت و کاهش درآمد فروشگاه‌ها و کسب‌وکار‌های اینترنتی حکایت دارد، بزرگ‌ترین و معروف‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور، با حذف گزینه ارسال رایگان تصمیم گرفته با مشتریان خود به سبک و سیاق دیگری رفتار کند. بررسی‌های فرارو نشان می‌دهد در سایر فروشگاه‌های اینترنتی، حتی سایت فروش آنلاین برند‌های سرشناس هم چنین اتفاقی مشهود است.
دیجی‌کالا و تغییرات قوانین مربوط به ارسال سفارش
دیجی‌کالا پیش از این برای ارسال رایگان بسته‌ها سقف قیمت در نظر می‌گرفت. یعنی بسته‌هایی که ارزش آن‌ها تا عدد مشخصی مثل ۵۰۰ هزار تومان بود رایگان برای مشتری ارسال می‌شد، اما به‌تازگی ارسال رایگان دیجی‌کالا منتفی شده است. در توضیح مربوط به این تصمیم، تقریبا آن را یک دستاورد معرفی کرده‌اند: «هم‌اکنون با یکپارچه‌سازی هزینه ارسال برای همه سبد‌های خرید، تلاش شده هزینه ارسال برای سبد‌های کوچک‌تر با کاهش حدود ۵۰ درصدی همراه باشد. به این ترتیب، هزینه ارسال سفارش‌ها از آبان ۱۴۰۱ برای تمامی سفارش‌های عادی ۲۰ هزار تومان و برای تمامی سفارش‌های سوپرمارکتی ۱۵ هزار تومان است.»
تحویل عادی سفارش مشتریان دیجی‌کالا با نام اکسپرس در تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم‌آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت، نوشهر، بابل و همدان امکان‌پذیر است و در شهر‌های مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان که امکان ارسال هوایی وجود ندارد، بین سه تا پنج روز کاری زمان می‌برد. هزینه ارسال سفارش‌های دیجی‌کالا توسط پست پیشتاز ۲۰ هزار تومان است.
خریداران دیجی‌کالا برای دریافت سفارش خود گاهی باید بیشتر از ۲۰ هزار تومان بپردازند. محصولاتی که در دسته کالا‌های سنگین قرار می‌گیرند، حتی اگر در تهران تحویل داده شوند بین ۵۰ تا ۱۵۰ هزار تومان هزینه روی دست مشتری می‌گذارند. یخچال، اجاق گاز، ماشین ظرفشویی و لباسشویی، کولر، کتابخانه‌های بزرگ، میز تلویزیون، مبلمان و موتورسیکلت جزو کالا‌های سنگین هستند و گاهی شیوه محاسبات هزینه ارسال آن‌ها سروشکل عجیبی به‌خود می‌گیرد، مثلا اگر ساکن تهران باشید و یک تلویزیون ۵۰ اینچ دوو با وزن بسته‌بندی بالاتر از ۱۰ کیلوگرم بخرید، هزینه ارسال آن ۵۰ هزار تومان تعیین می‌شود.
پنکه ویداس با وزن ۷.۵ کیلوگرم را هم در دسته کالا‌های سنگین قرار داده‌اند، ولی برای ارسال آن ۶۰ هزار تومان هزینه حمل محاسبه شده است. هزینه ارسال یک یخچال ساید بای ساید کره‌ای با قیمت ۸۰ میلیون، ۱۵۰ هزار تومان است و برای خرید موتورسیکلت از دیجی‌کالا باید ۱۰۰ هزار تومان هزینه ارسال پرداخت کنید.
گزینه ارسال رایگان تنها در شرایطی فراهم است که کالا‌هایی با تگ «ارسال توسط فروشنده» را انتخاب کنید
تحویل حضوری سفارش، یکی از گزینه‌های پیش‌روی مشتریان دیجی کالا است. در این حالت سفارش را خودتان از محل‌های تعیین شده توسط دیجی‌کالا تحویل می‌گیرید و بابت این کار ۱۰ هزار تومان هزینه می‌پردازید. دیجی کالا همچنین به مشتریانش، خرید اشتراک دیجی‌پلاس را توصیه می‌کند که مهمترین مزیت آن امکان ارسال چهار سفارش رایگان برای مرسوله‌های عادی در ماه است. برای خرید اشتراک دیجی‌پلاس در حال حاضر باید ماهیانه ۶۰ هزار تومان پرداخت کرد. اگر اشتراک یک‌ساله دیجی پلاس بخرید، برای کل ۱۲ ماه، ۷۸۰ هزار تومان هزینه پرداخت می‌کنید و در طول مدت اشتراک، ۴۸ مرتبه ارسال رایگان عادی سهمیه می‌گیرید.
سفارش‌های سوپرمارکتی برای مشترکان دیجی پلاس، با شرط ارزش بالای ۸۰ هزار تومان مشمول ارسال رایگان می‌شود. آن گروه از مشترکان دیجی پلاس که بخواهند از امکان ارسال فوری استفاده کنند، باید در تهران ۵۰ هزار تومان پرداخت کنند. به این ترتیب گزینه ارسال رایگان برای مشتریان دیجی‌کالا تنها در شرایطی فراهم است که یکی از کالا‌های موجود در دسته ارسال توسط فروشنده را انتخاب کنند و به پست فروشنده‌ای بخورند که از خود دیجی‌کالا سخاوتمندانه‌تر رفتار می‌کند.
قوانین ارسال کالا در دیگر فروشگاه‌های اینترنتی
بانی مد، فروشگاه اینترنتی پوشاک و متعلق به گروهی است که با عرضه محصولات برند جین‌وست در کشور شهرت پیدا کرد. آن‌ها در ادامه با تاسیس فروشگاه اینترنتی کار خود را گسترش دادند و در حال حاضر مجموعه نسبتا کاملی از برند‌های پوشاک را پوشش می‌دهند. بانی مد هم به‌تازگی قوانین ارسال رایگان خود را تغییر داده و فعلا تنها سفارش‌هایی را بدون پرداخت هزینه به دست مشتری می‌رسانند که دست‌کم یک میلیون تومان ارزش داشته باشد. این سرویس با نام اکسپرس شناخته می‌شود و تنها در تهران و کرج قابل دسترس است. هزینه ارسال سفارش‌های زیر یک میلیون تومان در سرویس اکسپرس بانی‌مد، حداکثر ۴۹ هزار تومان خواهد بود.
بانی مد در تهران همچنین با استفاده از سرویسی به‌نام بانی جت، سه‌ساعت پس از ثبت سفارش، خرید‌ها را به‌دست مشتریان می‌رساند. اگر مبلغ خرید بالاتر از یک میلیون باشد، هزینه بانی جت، ۵۹ هزار تومان می‌شود و در خرید‌هایی با ارزش کمتر از یک میلیون، باید ۶۹ هزار تومان به‌عنوان هزینه تحویل فوری سفارش‌ها پرداخت کرد. بانی مد همچنین به مشتریان خود اجازه می‌دهد تحویل سفارش با پشت پیشتاز را انتخاب کنند. در این حالت سفارش ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به دست مشتری می‌رسد و هزینه آن حداکثر ۳۹ هزار تومان خواهد بود.
بانی مد هم گزینه تحویل حضوری سفارش را برای مشتریان خود فراهم کرده است. یعنی محصول را روی سایت انتخاب می‌کنید، داخل سبد خرید می‌گذارید، دکمه پرداخت اینترنتی را می‌زنید و هزینه را پرداخت می‌کنید، در نهایت خودتان می‌روید آن را تحویل می‌گیرید و ۹ هزار تومان پرداخت می‌کنید.
شهروند و رفاه هم به‌عنوان دو فروشگاه بزرگ زنجیره‌ای کشور، گزینه خرید اینترنتی و ارسال سفارش را به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهند. روی سایت فروشگاه شهروند نوشته‌اند ارسال سفارش‌هایی با ارزش بالای ۲۰۰ هزار تومان تنها در تهران امکان‌پذیر است و شامل پرداخت هزینه نمی‌شود.مشتریان فروشگاه شهروند برای دریافت سفارش‌های زیر ۲۰۰ هزار تومان در محل خود، ۱۵ هزار تومان هزینه می‌پردازند. فروشگاه رفاه برای تحویل رایگان سفارش‌ها در تهران مقررات مشابهی دارد، اما اگر ارزش سفارش شما زیر ۲۰۰ هزار تومان باشد، برای تحویل گرفتن آن در محل خود، باید ۱۰ هزار تومان هزینه پرداخت کنید.
تحویل حضوری یک گزینه پیش‌روی مشتریان دیجی کالا است؛ در این حالت هم باید ۱۰ هزار تومان هزینه بپردازید
ارسال رایگان سفارش اینترنتی، بین برند‌های پوشاک ایرانی هنوز به‌طور کامل منسوخ نشده، اما معمولا شرایط و قوانین سخت‌گیرانه‌ای دارد و گاهی هم خیلی رک و پوست‌کنده به مشتری می‌گویند اگر به‌خاطر سایز اشتباه (که در سفارش اینترنتی امر مرسومی است) هزینه بازگشت کالا و تعویض سایز پای خودشان است!
برند سله‌بن تنها سفارش‌های بالای ۶۰۰ هزار تومان را در تهران با پیک مخصوص به‌صورت رایگان برای مشتری ارسال می‌کند. اگر سفارش شما به این سقف قیمت نرسد، باید ۳۵ هزار تومان هزینه ارسال بپردازید. در صورتی که ارسال با پست پیشتاز را انتخاب کنید، و ساکن بقیه شهر‌های کشور باشید، باید هفت تا هشت روز کاری انتظار بکشید. سفارش‌های کمتر از ۲۰۰ هزار تومان توسط پست پیشتاز و با پرداخت ۳۵ هزار تومان برای مشتریان سله‌بن ارسال می‌شود.
کف ارزش سبد مشمول ارسال رایگان در فروشگاه اینترنتی برند بادی اسپینر، ۳۰۰ هزار تومان است. اگر نتوانید سبد خرید را به این سقف برسانید، باید برای ارسال آن ۱۵ هزار تومان هزینه بپردازید. بادی اسپینر سفارش اینترنتی مشتریان خود را ظرف ۷۲ ساعت در تهران تحویل می‌دهد و در بقیه شهر‌ها با کمک پشت پیشتاز، خرید‌ها را دست مشتری می‌رساند. مزیت سایت بادی اسپینتر این است که روی سایت به مشتریان نشان می‌دهد محصولی که انتخاب کرده‌اند، ممکن است در کدام یک از شعب موجود باشد تا خودش بتواند با حضور در فروشگاه و پرو کردن لباس، تصمیم درستی بگیرد.
سارابارا، فروشگاه اینترنتی برند‌های وادین کوک و کانی راش، گزینه ارسال رایگان را پیش روی مشتریانی قرار می‌دهد که حداقل ۴۵۰ هزار تومان خرید کنند. هزینه ارسال برای سبد خرید با ارزش زیر ۴۵۰ هزار تومان در این فروشگاه، ۲۹ هزار تومان است. آن‌ها یک گزینه ارسال فوری هم دارند که البته به گشاده‌دستی و مناعت طبع خود مشتری بستگی دارد. اگر ۶۵ هزار تومان پرداخت کنید، پیک مخصوص سفارش را ظرف دو تا سه‌ساعت تحویل می‌دهد. مشتریان ساکن شهرستان که گزینه‌ای جز پست ندارند، در فروشگاه سارابارا باید ۲۹ هزار تومان پرداخت کنند و بین چهار تا پنج روز کاری انتظار بکشند. اگر ارزش سبد خرید بالای ۴۵۰ هزار تومان باشد، این گزینه هم رایگان خواهد بود.
برند سالیان در کرج مستقر است، اما در تهران، تبریز، مشهد، نور (مازندران)، قم، لواسان، اصفهان و نمک‌آبرود شعبه دارد. سالیان به ارسال رایگان اعتقاد ندارد و اگر بخواهید از سایت خرید اینترنتی کنید، باید هزینه‌اش را بپردازید. ۱۵ هزار تومان برای خرید‌هایی با ارزش کمتر از ۵۰۰ هزار تومان. ۲۰ هزار تومان برای خرید‌های ۵۰۰ هزار تا یک میلیون، ۲۵ هزار تومان برای سبد خرید یک تا دو میلیون. ۳۰ هزار تومان برای سبد دو تا سه میلیون. برای سبد‌های سه تا چهار میلیون، چهار تا پنج میلیون و پنج تا شش میلیون، شش تا هفت، هفت تا هشت، هشت تا ۹ و ۹ تا ۱۰ میلیون هزینه ارسال به‌شکل پلکانی، ۱۰ هزار تومان افزایش پیدا می‌کند. یعنی اگر در یک نوبت سفارش، ۹ تا ۱۰ میلیون تومان از برند سالیان خرید کنید، باید هزینه ارسال آن را معادل ۱۰۰ هزار تومان بپردازید. لااقل کاش بسته‌ای با این ارزش را داخل گاوصندوق تا خانه مشتری بفرستند.
